Central de Ajuda da Plooral

Olá recrutador! Que bom te ver por aqui! Hoje vamos falar sobre nossa nova plataforma de atendimento ao cliente

Nesse artigo você vai ver:

1. A nova Central de Ajuda da Plooral

2. Como funciona a Central de Ajuda

3. Abrindo um chamado

Você já deve ter percebido que abrir chamados está diferente né? Isso acontece porque agora a Plooral tem uma nova plataforma de atendimento, a Zendesk, uma das plataformas de atendimento mais completas!

O que muda?

Basicamente, agora, antes de abrir um chamado, você poderá fazer pesquisa com mais facilidade para verificar se já existe algum artigo referente à sua dúvida publicado. Economia de tempo, não é mesmo?

1. A nova Central de Ajuda da Plooral

A Central de Ajuda é um ambiente de conteúdos que tem o objetivo de ajudar recrutadores e candidatos a usar a nossa plataforma, obter dicas, solucionar problemas e encontrar guias de como aproveitar o máximo da Plooral.

Esse ambiente será sempre atualizado pelo nosso time, conforme funcionalidades novas entrarem na plataforma.

2. Como funciona a Central de Ajuda?

Tudo continua no mesmo lugar de antes: você deverá ir no ícone de Ajuda, no canto inferior esquerdo da tela, e clicar em "Solicitar Suporte":

Em seguida abrirá a seguinte janela de ajuda no canto inferior direito da tela:

É nesse local que você poderá fazer busca de artigos por palavra chave, ou então abrir um chamado.

Vamos fazer uma busca de artigo juntos!

Digamos que você esteja com dúvidas sobre como criar um novo usuário na sua conta. Então você vai digitar a palavra "usuário" na barra de busca e dar um "Enter":

Viu o que aconteceu? A central de ajuda trouxe o artigo "Criando usuários", que te mostrará um passo a passo de como fazer isso, e também sugeriu outros artigos relacionados.

Clicando no link do artigo, vai abrir o conteúdo na própria janela, porém, se você clicar no ícone de flechinha, o artigo abrirá numa nova aba:

DICA

Se sua primeira palavra chave não resultou em nada útil para você, tente usar algum sinônimo, por exemplo, se sua dúvida é sobre inserção de créditos, tente: Créditos, Pagamentos, inserir, recarregar

3. Abrindo um chamado

Mas digamos que você fez várias tentativas e não encontrou nenhum material sobre a sua dúvida ou dificuldade, aí sim você pode abrir um chamado para a nossa equipe! É só clicar em "Abrir um chamado", como no print abaixo:

Clicando em abrir chamado você terá de selecionar uma das categorias abaixo:

Depois é só preencher sua dúvida, problema ou sugestão de melhoria e enviar para para nosso time de especialistas.

IMPORTANTE: Quando o seu chamado for referente a algum bug, é muito importante que você adicione um print da tela ou vídeo demonstrando o que está ocorrendo, para que nosso time de DEVs possa entender exatamente o que está ocorrendo e assim poder te dar a solução mais rápida!

Muito fácil né! 

Ainda está com dúvida? Abre um chamado pra gente!