Central de Ajuda da Plooral

Olá recrutador, que bom te ver por aqui! 💪🏼

Neste artigo vamos falar sobre como funciona a central de ajuda e como você pode entrar em contato com nosso time de suporte para solicitar apoio ou reportar problemas ou reclamações.

Como funciona a Central de Ajuda?

Em todas as telas da plataforma você vai ver o ícone de Ajuda, no canto inferior direito da tela, é ali que você vai clicar para acessar: 

Em seguida abrirá a seguinte janela de ajuda no canto inferior direito da tela:

É nesse local que você poderá fazer busca de artigos por palavra chave, ou então abrir um chamado.

Busca por palavras chave:

A central de ajuda traz o artigo relacionado ao que você buscou, e também sugere outros artigos relacionados! 

Clicando no link do artigo, você poder ver o conteúdo na própria janela, mas você também tem a opção de clicar no ícone da flechinha, e abrir em uma nova aba:

Como falar com o time de suporte:

Já fez algumas tentativas e ainda não encontrou um material sobre a sua dúvida ou dificuldade? Aí sim você pode buscar por nossa equipe, estaremos prontos para te ajudar. 

É só clicar em "Abrir um chamado":

Logo é só escolher uma das categorias abaixo:

Selecione uma das opções e envie todos os detalhes para o nosso time de especialistas!

Quanto mais informações você der pro nosso time, mais rápido conseguiremos responder a sua dúvida e conseguiremos te ajudar.

Se você tiver algum problema/bug na plataforma: É muito importante que você adicione um print da tela ou faça um vídeo demonstrando o que está ocorrendo, para que o nosso time de desenvolvimento possa entender todos os detalhes e assim possamos te dar a solução mais rápida! 

Como registrar uma denúncia ou reclamação na Plooral?

A Plooral disponibiliza um canal para que qualquer usuário, ao se deparar com uma conduta incorreta por parte de algum colaborador, fornecedor ou qualquer participante da cadeia de valor da Plooral, possa realizar denúncia ou fornecer informações sobre condutas que considerem contrárias ou potencialmente ofensivas às Políticas de Combate à Corrupção, ao Código de Procedimentos Internos ou à legislação em vigor.

As denúncias ou reclamações podem ser reportadas através da abertura de chamado, conforme demonstrado acima, para o caso de usuários logados.

Para usuários não logados que desejem reportar algum problema, abaixo mostraremos as opções:

Caso não esteja logado em nenhum ambiente Plooral, poderá reportar sua denúncia de duas formas:

• Enviando um e-mail para [e-mail], o que fará com que um chamado automático seja aberto imediatamente; ou
• Através da página de Central de Ajuda da Plooral, clique no botão de Ajuda no canto inferior direito da tela, digite "Abrir Chamado" ou "Reclamação" (ou qualquer outro texto) na barra de busca e, ao pressionar enter, irá abrir o botão "Entre em contato conosco", onde você poderá registrar sua denúncia ou reclamação.

Após a abertura do chamado, você receberá o número do protocolo por e-mail e nossa equipe irá entrar em contato com você o mais breve possível!

Tá com dúvida ainda, já sabe, né? É só abrir um chamado que vamos adorar te ajudar!